根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准和TZSC-TS002-2023中规定评价企业商品售后服务水平的8个单项（服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进）的评价指标等进行认证和评定，规范售后服务评价活动，旨在提升企业的服务水平和售后服务建设，保护消费者合法权益。

GB/T 27922-2011Q / TZSC-TS002-2023 售后服务成熟度认证样本：